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皇冠比分手机版:参与客户约1亿人次 2021年中国人寿客户节圆满收官

时间:2021/7/15 15:44:23  作者:  来源:  浏览:5  评论:0
内容摘要:近年来,中国人寿围绕服务卓越型企业建设,坚持“一个客户、一个国寿”,坚持以客户为中心,通过实施“服务基础固本工程、服务体验优化工程、服务资源整合工程、服务品质跃升工程”,并建立“评价-反馈-改进”迭代演进的长效机制,使服务更通畅、更快捷、更智慧、更贴心。中国人寿将“我为群众办实事...
近年来,中国人寿围绕服务卓越型企业建设,坚持“一个客户、一个国寿”,坚持以客户为中心,通过实施“服务基础固本工程、服务体验优化工程、服务资源整合工程、服务品质跃升工程”,并建立“评价-反馈-改进”迭代演进的长效机制,使服务更通畅、更快捷、更智慧、更贴心。中国人寿将“我为群众办实事”与服务卓越型体系建设工作相结合,初步构建了具有中国人寿特色的新型服务体系。

     针对客户不同需求,中国人寿在全集团开展“客户之声”项目,依托具体服务场景,收集客户主动反馈的各种评价意见。这些“声音”直达中国人寿总部,进而推动问题解决,并最终建成“调查-数据分析-问题解决-验证-反馈”数字化闭环,以数据驱动精准化客户体验管理,强化客户服务基础。

  针对“理赔难”这个社会各界关注的焦点,中国人寿在行业内推出了一系列解决问题的创新服务举措。基于互联网科技发展和大数据应用,中国人寿与医保、医疗机构等单位合作,在全国多个地市推出“商业保险理赔直付”服务,将出院与赔付无缝衔接,为客户提供免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待的“五免”高品质直付服务,理赔由传统的客户申请变成公司主动服务。

  同时,中国人寿依托数据+人工智能重构投保价值链,运用国寿智能投保,集成创新功能,包括人脸识别、空中签名、录音录像等技术手段,确保个人投保信息安全快捷准确,实现从“客户投保-双录-审核-保单生成送达”全链路的无纸化、线上化、智能化,为客户投保带去了极大便利。在2021年“国寿616客户节”期间,中国人寿布局“1+4+N”线上平台,即国寿联盟+中国人寿寿险app+广发手机银行+发现精彩app+中国人寿财险安心享平台+自有线上客户触点,推出“康养生活、财富生活、普惠生活、出行生活、公益生活”五大类生活服务。在不到两个月的时间内,客户节累计成交额超6000亿元,参与客户约1亿人次。

  服务卓越型企业建设离不开移动互联网、大数据、人工智能等科技创新支持。以移动理赔为例,中国人寿通过科技赋能,嵌入OCR技术、智能问答机器人、智能引导交互上传材料等贴心功能,实现客户足不出户即可完成理赔申请。此外,中国人寿95519客户服务热线已经在科技赋能下转型为为客户提供电话咨询、智能客服、远程办理的统一多媒体联络中心,全面服务保险、投资、银行三大业务板块客户。

  科技之外,中国人寿推进数字化转型,针对企业客户预防安全生产责任事故的实际需要,从保险视角出发,介入安全生产社会治理,协助客户降低风险。

  未来,中国人寿将继续秉承以人民为中心的发展理念,通过强化大服务意识,树立整体服务观,加快转变服务导向、服务方式、服务供给、服务评价,积极打造与金融保险主业深度互动与融合的财富管理、健康养老、医疗服务等服务体系,重塑中国人寿价值链,实现社会价值、公司价值和客户价值的有机统一,让客户享受到高质量、高价值、高时效、高科技、高情感的服务,让“好服务”成为客户对中国人寿品牌的第一联想,让卓越服务成为“重振国寿”战略的强大推动力,为实现人民对美好生活的向往不懈努力。

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